УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПОЧТОВОЙ СВЯЗИ И КУРЬЕРСКОЙ ДОСТАВКИ ООО «УралПоволжьеСервис» (ООО «УПС»)

Настоящие условия (далее — «Условия») определяют порядок оказания услуг почтовой связи и курьерской доставки отправлений ООО «УралПоволжьеСервис» (далее — «Исполнитель» или «Оператор») в адрес физических и юридических лиц (далее — «Пользователь / Клиент / Отправитель / Получатель»). Оформление заявки, накладной, квитанции, акцепт оферты на сайте www.u-p-s.ru и/или фактическая передача отправления Исполнителю означает согласие Пользователя с настоящими Условиями в полном объеме.

1. Термины и определения

• «Отправление / Посылка» — материальные ценности, документарные или недокументарные вложения, почтовые отправления и посылки, передаваемые Исполнителю для обработки, транспортировки и курьерской доставки (почтовой пересылки).
• «Заявка / Накладная / Почтовая квитанция» — документ (в т.ч. в электронной форме), содержащий условия доставки: отправитель, получатель, параметры отправления, маршрут, тариф, уникальный трек-номер (ШПИ) и иные сведения, разборчиво написанные от руки или внесенные при заполнении на интернет-сайте www.u-p-s.ru.
•«Курьерские услуги» — действия по экспресс-доставке отправлений (документов, посылок), регулируемые Правилами оказания услуг почтовой связи, при выполнении которых оформление электронной транспортной накладной (ЭТРН) не требуется.
• «Дополнительные услуги» — упаковка, хранение, ожидание, доставка с температурным режимом, доставка по специально разработанному маршруту и на специальных условиях, услуга объявления ценности и прочие услуги, не входящие в базовый тариф.

2. Предмет договора и правовая основа

2.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать курьерские услуги или услуги почтовой связи по доставке Отправлений по территории Российской Федерации в соответствии с выбранным типом сервиса, а Пользователь обязуется предоставить достоверные сведения об Отправлении, обеспечить надлежащую упаковку (либо заказать упаковку у Исполнителя), оплатить услуги по действующим тарифам Исполнителя, принять Отправление в пункте назначения.

2.2. Настоящие Условия разработаны в соответствии с Федеральным законом № 176-ФЗ «О почтовой связи», Федеральным законом № 126-ФЗ «О связи» и Правилами оказания услуг почтовой связи. Оформление заявки, накладной, акцепт оферты на сайте и/или фактическая передача отправления Исполнителю означает согласие Клиента с настоящими Условиями в полном объеме.

3. Оформление и подтверждение заказа

3.1. Заказ оформляется путем заполнения Заявки/Накладной на сайте, в офисе или иным согласованным способом. Ключевые параметры: наименование и описание Отправления (вложения), количество мест, вес и габариты, объявленная ценность (для целей страхования), адреса, индексы и контакты Отправителя/Получателя, тип сервиса и желаемые сроки.
Исполнитель вправе запросить уточняющие сведения и документы о Грузе, Отправителе и Получателе, а также отказать в перевозке при нарушении требований к Грузу, упаковке или законодательных ограничений.
3.3. Если после контрольного взвешивания и измерения отправления Исполнителем габариты и/или вес не будут соответствовать указанным в Накладной, самостоятельно созданной Клиентом на сайте в личном кабинете, то Исполнитель корректирует заказ в соответствии с итоговыми показателями.
3.4. Отправителю необходимо распечатать (при заполнении данных на сайте) и подписать не менее 3 (трех) экземпляров Накладных для дальнейшей обработки Отправления.

4. Упаковка и маркировка

4.1. Клиент обеспечивает упаковку, соответствующую свойствам Отправления и условиям транспортировки, исключающую утерю, порчу, доступ к вложению без нарушения целостности и смешение с иными отправлениями. На каждом месте должна быть маркировка: Отправитель, Получатель, номера мест, габариты/вес (при необходимости), отметки «Хрупко», «Верх/Низ» и т.п.
4.2. Ответственность за повреждения, вызванные ненадлежащей упаковкой, несет Клиент. При отсутствии либо недостаточности упаковки Клиент может воспользоваться услугой «Дополнительная упаковка».

5. Ограничения и запрещенные к перевозке грузы

5.1. К доставке и почтовой пересылке не принимаются предметы и вещества, запрещенные ст. 22 Федерального закона № 176-ФЗ «О почтовой связи»: опасные отправления без надлежащего декларирования и маркировки, оружие всех видов и его части, боеприпасы, наркотические и психотропные вещества, скоропортящиеся продукты, живые животные (если не предусмотрено отдельными правилами), ценности, наличные деньги и документы строгой отчетности без специальной услуги и т.д.
5.2. Клиент гарантирует законность владения, распоряжения и перемещения вложения и несет ответственность за соблюдение экспортно-импортных и иных законодательных ограничений.
5.3. Категорически запрещены к отправке: радиоактивные, разъедающие, легковоспламеняющиеся, ядовитые, обладающие неприятным запахом или пачкающие вещества; емкости, содержащие жидкость, упаковка которых не обеспечивает герметичность и ударопрочность; денежные отправления; облигации; монеты, драгоценные металлы и камни; ценные бумаги; живые животные, птицы, рыбы, насекомые; острые колющие и режущие предметы без соответствующей упаковки; алкоголь; табачные изделия и никотинсодержащая продукция; военное снаряжение, взрывчатые вещества, оружие и его части.
5.4. Клиент обязан возместить полный ущерб и убытки, понесенные ООО «УралПоволжьеСервис», возникшие в связи с нарушением данных ограничений и запретов к пересылке Отправлений

6. Тарифы и порядок оплаты

6.1. Стоимость услуг определяется действующими тарифами Исполнителя и зависит от типа сервиса, расстояния, веса/объема (в т.ч. объемного веса), дополнительных услуг и иных факторов. Ориентировочная стоимость может быть рассчитана на сайте; итоговая стоимость фиксируется в Заявке/Накладной при приеме отправления сотрудником компании. ООО «УралПоволжьеСервис» применяет упрощенную систему налогообложения (УСН) на основании гл. 26.2 Налогового кодекса РФ, в связи с чем услуги НДС не облагаются.
6.2. Оплата за оказание услуги при отправке осуществляется Клиентом или лицом, им назначенным в качестве плательщика, при приёме отправлений в соответствии с тарифами Исполнителя, действующими на дату приёма.
6.3. Клиент обязуется оплатить отправление, доставленное на условиях оплаты получателем, если последний отказывается оплатить доставку данного отправления.
6.4. Оплата производится наличным расчетом, по счету, банковской картой или иным доступным способом до вручения Отправления Получателю, если иное не указано в Заявке/Накладной. Физические лица могут оплатить услуги на сайте или в офисе. При просрочке оплаты Исполнитель вправе приостановить выдачу Отправления и начислять неустойку (пеню) согласно законодательству и/или тарифам.
6.5. Клиент гарантирует оплату итоговой стоимости. Оплата за услуги происходит на основании утвержденных со стороны ООО «УралПоволжьеСервис» тарифов.

7. Объявленная ценность (страхование)

7.1. Клиент вправе застраховать Груз на сумму объявленной ценности в страховой компании по своему выбору.

8. Сроки и маршруты

8.1. Сроки доставки являются расчетными (контрольными) и зависят от выбранного сервиса, логистики, сезонной нагрузки, погодных условий и иных обстоятельств. Исполнитель вправе изменять логистический маршрут при сохранении общего направления и разумных сроков доставки.
8.2. Конкретный маршрут, а также транспорт Исполнитель выбирает самостоятельно, без участия Клиента, исходя из интересов последнего. Исполнитель определяет вид транспорта, маршрут и способ пересылки/транспортировки (вид услуг), смежных перевозчиков и операторов в зависимости от вида отправления, Получателя и его адреса, если иное не предусмотрено при приеме отправления.

9. Приемка к перевозке

9.1. При передаче Отправления оформляется Накладная. Исполнитель принимает Отправление по количеству мест и весу без вскрытия упаковки и проверки содержимого, если иное прямо не согласовано или не обусловлено требованиями законодательства по досмотру вложений. Отправитель подтверждает, что сведения в Накладной полные и точные.
9.2. Отправление может состоять из нескольких единиц, вес одной единицы которого не должен превышать 70 кг и габариты не должны превышать 750х550х550 мм. В противном случае требуется предварительное согласование, т.к. по техническим причинам в приеме и отправке Отправления может быть отказано.
9.3. Отправление должно быть передано сотрудникам Исполнителя в исходном пункте, по крайней мере, за час до регламентированного времени отправки курьера или транспортного средства по маршруту.

10. Уведомление и выдача отправления Получателю

10.1. Для информирования Получателя Исполнитель направляет на указанный в Накладной мобильный номер телефона смс-сообщение (в том числе посредством мессенджеров) о факте прибытия/отправки отправления, трек-номер (номер ШПИ), количество мест, время и место прибытия курьера/транспорта (если в населённом пункте отсутствует постоянный пункт выдачи). Получатель считается извещённым с момента направления уведомления Исполнителем.
10.2. Выдача отправления в пункте назначения осуществляется после прибытия курьера или транспорта и производится уполномоченным сотрудником (курьером) Исполнителя.
10.3. Отправление выдается Получателю или уполномоченному лицу при предъявлении документа, удостоверяющего личность, доверенности (для юр. лиц) и/или кодовой информации. При курьерской доставке «дверь-дверь» Получатель обязан обеспечить доступ по адресу и время ожидания курьера в пределах регламентов сервиса.
10.4. Если сведения предоставленные в Накладной являются неполными или неточными, то повторная отправка/забор отправлений могут быть осуществлены только при условии компенсации Клиентом расходов на возврат и повторную доставку в соответствии с тарифами ООО «УралПоволжьеСервис».

11. Ответственность сторон

Со стороны Исполнителя (Оператора):

11.1. Исполнитель не несёт ответственность за недостоверное указание Клиентом реквизитов Отправителя и Получателя, мобильного телефона, пункта назначения (адреса), веса и характера вложения, а также за все вытекающие из этого случаи задержки в доставке отправлений, за невыполнение нормативных сроков, сохранность и прочие последствия.
11.2. Размер ответственности ограничивается фактическим ущербом (утрата, недостача или повреждение Отправления во время оказания услуг связи/доставки) в соответствии со ст. 34 ФЗ № 176-ФЗ «О почтовой связи» и не превышает объявленную ценность.
11.3. По дополнительной договоренности, и без какой-либо ответственности со стороны ООО «УралПоволжьеСервис», принимаются к доставке, с пометкой в Накладной «Под ответственность Клиента» скоропортящиеся продукты питания, чувствительные к холоду или теплу вложения, растения, хрупкие предметы, предметы из стекла и др.
11.4. При выплате компенсации за поврежденное отправление или его части со стороны ООО «УралПоволжьеСервис» право собственности переходит к ООО «УралПоволжьеСервис». Компенсация может быть произведена путем восстановления или замены поврежденного вложения или его частей, а также в виде денежной компенсации. ООО «УралПоволжьеСервис» обладает правом выбирать, каким образом будет осуществлена компенсация. Другие убытки, такие, как недополученная прибыль, нематериальный или моральный ущерб, компенсации не подлежат.
11.5. В случае опоздания курьера/транспорта вследствие погодных условий, технических неполадок, дорожного происшествия или других причин, ООО «УралПоволжьеСервис» не несет ответственности за невручение Отправления Получателю, если Получатель не был на согласованном месте прибытия. Клиент оплачивает Исполнителю все связанные с неявкой Получателя расходы на возвращение отправления, его складирование, обработку и т.д.

11.6. Обязанность Исполнителя по доставке/пересылке отправления считается исполненной надлежащим образом в случае невозможности вручения отправления Получателю по независящим от Исполнителя обстоятельствам, в том числе, но не ограничиваясь:

• в случае опоздания и/или неприбытия Получателя на место выдачи отправлений в населённом пункте (если в населённом пункте нет пункта выдачи заказа) ко времени прибытия,

• в случае ошибки Клиента в указанном телефонном номере Получателя,

• недоступности мобильного телефона Получателя (в том числе невозможности связаться посредством мессенджеров), отсутствие услуги мобильной связи у Получателя, в том числе услуги получения смс-сообщений,

• отказ Получателя от получения отправления,

• иных обстоятельств, независящих от Исполнителя.

Со стороны Клиента (Пользователя):

11.7. Клиент обязан до момента заказа услуг ознакомиться с тарифами Исполнителя, Условиями и ориентировочными сроками оказания услуг, дополнительными условиями и иной информацией, размещенной на Сайте Исполнителя.Оформление накладной и/или заказ услуг Исполнителя является надлежащим и достаточным подтверждением того, что Клиент ознакомлен с условиями оферты и принимает их в полном объёме.
11.8. Клиент несет ответственность за достоверность сведений, качество упаковки, соблюдение ограничений, своевременную оплату, а также за вред, причиненный третьим лицам или имуществу Исполнителя вследствие свойств Отправления, о которых он не сообщил Исполнителю.
11.9. Клиент обязан информировать Получателя о времени прибытия Отправления и обеспечить получение этого Отправления в течение разумного периода, принимая во внимание время прибытия в пункт назначения, время на обработку, а также указанные в Договоре условия выдачи, если между сторонами не было договоренности о получении отправления со встречей курьера/транспорта. В случае отправления со встречей курьера/транспорта, Клиент должен обеспечить прием отправления Получателем в указанное время прибытия в пункт назначения.

12. Обстоятельства непреодолимой силы

12.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, вызванное форс-мажором: стихийные бедствия, военные действия, забастовки, акты госорганов, блокировки транспортных путей, массовые отключения энергоснабжения и иные события, которые стороны не могли предвидеть или предотвратить.
12.2. Исполнитель освобождается от ответственности, если невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств было вызвано Непреодолимой силой. Под Непреодолимой силой подразумевается наводнение и другие экстремальные погодные условия; пожар, землетрясение и другие катаклизмы; дорожные пробки, остановка движения, поломка курьерского транспорта, перенаправление движения, вызванное дорожными работами или аварией; грабеж, терроризм и действия по их предотвращению; народные волнения, забастовки, войны, деятельность органов власти, изменение законодательства, препятствующее надлежащему выполнению договора и др. события чрезвычайного характера, наличие или последствия которых Исполнитель не мог предвидеть или предотвратить во время заключения договора или принятия Отправления от Отправителя.

13. Хранение и простой

13.1. При невозможности доставки/выдачи по причинам, независящим от Исполнителя (отсутствие Получателя, неверный адрес, неоплаченные услуги и т.д.), Отправление может быть помещено на складское хранение за счет Клиента. Услуга хранения платная и оплачивается согласно тарифам компании. Срок хранения невостребованных почтовых отправлений составляет 30 дней.

13.2. Отправления не хранятся в населённых пунктах Получателя, за исключением тех населённых пунктов, где есть постоянные пункты выдачи заказов Исполнителя. В случае возврата отправления в офис Исполнителя (по независящим от Исполнителя причинам) Клиентом оплачивается повторная отправка отправления.

14. Возврат и переадресация

14.1. В случае одностороннего отказа от оказания услуг, Клиент возмещает стоимость расходов фактически понесенных Исполнителем при приеме отправления на склад до погрузки в транспортное средство, в размере 50% от стоимости первой тарифной зоны действующих тарифов. За дополнительные услуги — упаковка, страхование, хранение, курьерская доставка «дверь-склад» и прочие услуги, не входящие в базовый тариф Клиент возмещает 100% стоимости действующих тарифов.

14.2. По распоряжению Клиента Груз может быть возвращен Отправителю или переадресован новому Получателю. Стоимость таких операций рассчитывается дополнительно по действующим тарифам.

15. Порядок предъявления претензий

15.1. Претензии по количеству мест и внешним повреждениям упаковки принимаются непосредственно при выдаче Отправления и в обязательном порядке фиксируются двусторонним актом.

15.2. Претензии по скрытым повреждениям вложения — в разумный срок после вскрытия упаковки, но не позднее сроков, установленных Федеральным законом № 176-ФЗ «О почтовой связи» (6 месяцев со дня отправки). К претензии прилагаются копии Накладной, фото- и иные доказательства.

15.3. Претензии касаемо задержки с доставкой отправления необходимо предоставить в офис ООО «УралПоволжьеСервис» в письменной форме в течение 7 рабочих дней со дня принятия отправления Получателем.

16. Персональные данные

16.1. Предоставляя данные в Заявке/Накладной, Клиент подтверждает согласие на обработку персональных данных Исполнителем (и привлеченными им третьими лицами) в целях оказания услуг, коммуникаций и исполнения требований законодательства РФ о связи по ФЗ № 152-ФЗ. Подробнее — в Политике обработки персональных данных.

16.2. ООО «УралПоволжьеСервис» осуществляет видеонаблюдение, а также телефонную запись в своих помещениях и на своих устройствах в целях обеспечения безопасности, пресечения правонарушений и контроля надлежащего обслуживания Клиента без его дополнительного уведомления. Видеозаписи и записи телефонных разговоров могут быть использованы в качестве доказательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.

17. Порядок урегулирования споров

17.1. Споры решаются путем переговоров и обязательного претензионного порядка. При недостижении соглашения — в суде по месту нахождения Исполнителя (г. Уфа), если иное не предусмотрено императивными нормами права

18. Срок действия и изменение Условий

18.1. Настоящие Условия действуют с даты публикации и применяются ко всем заказам после этой даты. Исполнитель вправе изменять Условия и тарифы в одностороннем порядке путем публикации новой редакции на интернет-сайте www.u-p-s.ru. Пользователям рекомендовано регулярно проверять актуальность данных.

ООО «УралПоволжьеСервис» оставляет за собой право изменения настоящих Условий и тарифов.

19. Контакты Исполнителя

ООО «УралПоволжьеСервис» (ООО «УПС»)

ИНН: 0276110498 | КПП: 027601001 | ОГРН: 1070276005425 | ОКПО: 82030657

Юридический/Почтовый/адрес: 450059, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Рихарда Зорге, д. 13

Фактический адрес: 450059, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Рихарда Зорге, д. 13/1, оф. 1/2

Тел.: (347) 275-07-07, 294-31-76, +7 (999)130-05-20

E-mail: ufa_ups@mail.ru

Идентификатор ЭДО СБИС: 2BE1e75a05f8a96437dafb908fa871d1c7e

Настоящая редакция заменяет все предыдущие версии условий оказания услуг.